今年以来，我局在县委、县政府领导和县文明委的指导支持下，组织发动局机关和直属窗口单位继续深入广泛开展文明单位创建活动，坚持以服务人民、为民解困为宗旨，以诚实守信为主要内容，进一步推进了优质规范服务，树立了民政行业文明新风，进一步促进了机关文明建设，在全县经济社会发展和建设和谐枣强中发挥了积极作用。
在局机关，响亮提出了“内强素质、外树形象、提速提质、优质服务、争创一流”的民政精神。编制公布民政行政权力公开透明运行类别流程图、机关工作人员岗位职责流程图、股室办理业务工作职责流程图，并建立健全效能建设的一系列规章制度；郑重践诺“群众满意、求真务实、爱岗敬业、团结协作、扎实干事、讲求效率、清正廉洁”的“七个理念”；着重造就“奉献型、学习型、文明型、专家型、务实型”五型人才；大力推行文明办公“三四五工程”，即“落实首问责任制、岗位责任制、责任追究制”三项制度，亮明“办事指示牌、股室职责牌、工作人员身份牌、日常工作进展牌”四块牌子，坚持“说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一位工作对象、干好每一天工作”五个一；机关全体干部职工深入基层调查研究，广泛开展“进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心”活动，变在机关坐等服务为上门服务，变在上被动服务为向下主动服务，使每一个岗位都成为文明服务的阵地，使每一个股室都成都为文明服务的窗口。在文明服务中努力做到“四通、四办、六公开”。四通即凡职责内该办的事“速办快通”，凡工作运转不畅需要协调时“及时沟通”，凡对民政事业发展有利而上级又没有规定或没有明令禁止的“大胆变通”，凡基层单位和群众办事面临困难、矛盾时“积极疏通”；四办即对基层群众反映亟待解决的问题讲求实效“马上办”，对群众反映带有普遍性的问题深入实际“上门办”，对不违背政策和法规的问题创新思维“灵活办”，对涉及面广、政策性强的问题坚持公开“透明办”；六公开即公开办事职责、内容、依据、程序、时限和结果。如在落实城乡居民最低生活保障制度中，做到随申请随调查随审批随落实低保金，城乡贫困居民实现全员覆盖、应保尽保；对民间组织坚持培育发展与管理并重，促进了民间组织的诚信自律建设；积极实施地名公共服务工程，全面完成县城区街路巷道胡同和住宅小区的地名更名命名，方便了社会交往；扎实开展殡葬改革，规范殡仪服务，在城乡形成文明节俭办丧事新风尚等，受到社会各界和人民群众的好评。今年，我局被市委、市政府命名为市级文明单位，被省政府评为全省民政工作先进单位。
在直属“窗口”单位，深入开展了创“优良环境、优质服务、文明服务”三创活动。在创造优良环境中，光荣院、烈士陵园、殡仪馆、婚姻登记处等单位投入资金200余万元，进一步加强基础设施建设，院内进行了高标准硬化绿化美化，完善了各项服务设施，院容院貌、园容园貌、馆容馆貌焕然一新。在创优质服务活动中，光荣院服务工作人员视革命老人为亲人，为老人送水送饭、请医治病、洗衣洗被，象亲儿女一样伺候周到，被老人们誉为“知心人”；烈士陵园的工作人员千方百计为烈士亲属祭奠搞好服务，提供便利条件；殡仪馆职工想丧主之所想，帮丧主之所需，积极主动的做好遗体火化工作，并为丧主提供遗体告别、接尸送灰、选购骨灰盒等服务项目，达到丧主的满意；婚姻登记处为群众办理结婚登记提供热情周到的服务，践诺随来随办当天办完，对老弱病残给予照顾，预约或上门办证，受到群众的一致好评。在创建文明服务活动中，对办事群众说文明用语，做到来有迎声、走有送声、事有回声，在各窗口单位形成浓厚的文明服务氛围。今年，光荣院被市委、市政府命名为市级文明单位，被省民政厅评为省甲级光荣院；烈士陵园被市国防动员委员会办命名为市级国防教育基地，被县委、县政府命名为县级文明单位；殡仪馆被评为国家三级殡仪馆，被市委、市政府命名为市级文明单位；婚姻登记处被省民政厅评为省三星级标准化婚登处。