政务服务中心扎实开展解放思想大讨论活动

     近来，衡水市枣强县政务服务中心认真开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动，将解放思想作为工作的起点，引领干部职工打破固定思维模式，促进政务服务工作快速发展。
　　该中心结合“三严三实”专题教育推进作风建设。他们主动作为，采取提前介入、简化流程、特事特办等措施，努力做到“让审批环节最少、让办事时间最短、让发展环境最优”。该中心通过实行工业项目三并联机制，提高了工作效率，前期工作并联由31个工作日压缩到2个工作日；在窗口并联中由116个工作日压缩到34个工作日；在竣工验收中由44个工作日压缩到9个工作日。通过实施“三并联”提高了工作效率，由原来191个工作日完成的业务，现在压缩到45个工作日，效率提高了4倍，达到了程序最简、流程最短、办事最快、服务最优的目的。他们建立了“三网一库”为构架的电子政务服务平台，即“外网、内网、专网、电子资源信息库”。外网实现动态查询、网上投诉、在线评价；内网实现内部资源共享和业务内部流转；专网实现短信推送、电子高速扫描、排队叫号等；建立室外电子屏，用于推广政务服务工作。电子政务服务平台为政务服务中心实现了“三个零”服务，即：零距离受理、零距离查询、零距离推送，为办事群众提供了一体化的政务服务平台。
　　该中心对照解放思想“八破八立”的要求，推进并完善政务服务工作，创新服务模式。一是强化窗口服务意识。为提升工作人员业务能力和服务意识，营造风清气正的政务环境，他们多次组织窗口工作人员开展仪表、仪态、举止等方面的礼仪培训，使窗口工作人员在工作中坚持文明服务、热情服务、诚信服务。政务服务中心大厅安置了擦鞋机、雨伞、打气筒，布置了饮水区、阅读区、休息区等，为群众营造了温馨的办公环境。二是规范窗口工作流程。该中心通过重新规范印制办事指南、项目办理流程、设立监督岗、公布投诉电话、开展群众评议活动等，进一步规范了窗口工作流程和服务行为。三是提高窗口服务的满意率。该中心对窗口调整优化，围绕窗口考勤、考核评比、项目办理等关键环节，狠抓负面典型，对群众投诉实行零容忍，并设立“五条禁令”，对影响恶劣的给予纪律处分并退回原单位，实现对窗口的严格管理，不断提高服务质量，使服务对象、办事群众和企业对窗口服务的满意率达到100%。四是营造争创氛围。该中心积极开展争当“岗位标兵”、争创“红旗窗口”等活动，开展以“做好本职工作，服务人民群众”为主题的征文比赛，树立大厅工作人员的团结意识、争先意识，进一步提高整个中心的凝聚力、向心力，形成创先争优的工作氛围。(高敬华、赵健）