区块链让客户关系彻底翻脸？老板们醒醒吧

导读： 客户关系区块链名词解释好多人听闻“区块链”这仨字儿, 脑海里冒出来的尽是比特币剧烈涨跌的消息, 抑或是那些弄不懂的代码。然而要是你将视野从金融领域拽回到日常打交道的商业场景中...

客户关系区块链名词解释

好多人听闻“区块链”这仨字儿, 脑海里冒出来的尽是比特币剧烈涨跌的消息, 抑或是那些弄不懂的代码。然而要是你将视野从金融领域拽回到日常打交道的商业场景中, 你会发觉这东西实际上是在做一件颇为质朴的事儿: 重塑信任。传统的客户关系管理（CRM）, 恰似一个黑箱, 数据存于大公司的服务器里, 客户不清楚自身隐私被如何使用, 商家也不晓得客户究竟喜不喜欢这项服务。这把钥匙因区块链的出现, 交到了每个人手中。它此举并非要取代CRM, 而是要给CRM装上具备明确权属、不可篡改特性的“透明引擎”。在关于这个新名词的解释范畴内, 核心并非是“管理”, 而是“确权”以及“不可篡改”这样的特性。这便意味着, 你同客户之间的每一回互动, 以及每一项交易, 均被记录于公共账本之上, 任何人都无法抵赖, 任何人都无法进行修改。

为什么客户关系需要去中心化

传统模式当中, 品牌方掌握着绝对的话语权, 他们决定着客户能够看到什么, 能够买到什么, 甚至于还能决定何时把商品下架, 这样一种单向的控制, 致使关系变得脆弱并且充满戒备, 一旦平台出现故障, 又或者数据发生泄露, 客户的信任便瞬间崩塌, 而去中心化的客户关系却意味着数据的所有权回到了用户手中, 你能够将自己的消费记录、偏好标签整装成一个个Token（通证）, 自行裁决是不是分享给商家, 商家倘若想要获取你的分享, 势必得提供更具价值的服务或者奖励。控制权发生转移时, 关系的本质由“收割”转变为“共生”。

这种变化所带来的最为直接的后果, 是营销成本得以降低, 以及忠诚度获得提升, 因为不再需借助巨额广告费去骗取点击, 而是要凭借社区共识与激励机制, 促使忠实用户主动成为品牌的传播者, 每一个点赞、每一次推荐, 均可转化为实际的收益, 这种基于利益共享的关系, 比单纯的打折促销要稳固得多, 它不再是冷冰冰的数据积累, 而是有着温度的价值交换网络。

智能合约如何重塑信任机制

倘若讲区块链属于基础设施，那么智能合约便是此套体系里自行执行的法官。于传统的销售承诺之中, 口头约定常常欠缺法律效力, 或者维权成本极为高昂。然而在区块链的世界里, 条款被编写成代码, 一旦条件得以满足, 执行便会自动发生, 不存在任何人为干预的余地。举例来说, 你选购了一款保险产品, 当航班延误超出两小时, 理赔金会自动打入你的钱包, 无需递交任何材料, 无需等候人工审核。

降低交易摩擦极大地由这种自动化达成, 提升了用户体验。信任不再依靠对人性的揣度, 而是凭借代码的确定性。对企业来讲, 这意味着服务标准的统一以及执行的高效；对消费者而言, 这是一种前所未有的安全感。在这种机制 circumstance 下, 客户关系变得非常清晰且透明, 纠纷几乎为零。企业只需专心致力于提升产品以及服务本身, 其余的交由技术去保障公平。最为深刻的革命, 就是这种借助区块链技术, 于客户管理领域所实现的去中介化信任构建了。